杭州起重机械有限公司

本次培训是由公司人事行政部组织，聘请浙江大学社会学系副教授麻美英女士授课，公司全体销售人员和其他部门员工等30人踊跃参与。培训持续三个小时，上半场以讲座为主，下半场实例分析。讲座以营销、商务礼仪为主要内容，包括一般交往礼仪（握手、沟通、介绍礼仪）、营销人员的形象礼仪（服饰、仪容、姿态、举止）、营销人员的交谈礼仪（情感交流和产品介绍的谈话）、营销策略、谈判技巧（营销人员角色定位——淡化推销，消费咨询师角色）等内容的培训；最后通过现场互动，进行“销售员”与“客户”的模拟案例演练和现场点评。
　　此次礼仪培训，虽然时间有限，但培训内容却涉及营销礼仪的方方面面，进一步规范了员工的言谈行为标准，强化了员工的服务意识、市场意识和竞争意识。礼仪作为具体行为的指南，关键在于应用，销售人员应该把营销礼仪真正融入到工作中，以规范的礼仪标准，指导自己的行为取向，建立和维护好良好的客户关系，提升企业在市场的声誉和核心竞争力。